港澳的美業老闆們，是不是經常都在想辦法拓新客，還在美團、大眾點評這些內地平台砸錢做口碑？但門店始終陷在缺客的惡性循環裡。有沒有想過為什麼呀？

其實問題就在缺少可留存的客戶，缺少了能充值辦卡的忠實會員。我們查看曾經運營的商戶後台數據，一年散客數高達幾萬至幾千萬之多，而實際轉化成會員的比例卻很少，大概在 10%-15%，再差些就只有 5%左右。

深入思考一下，費了好大勁、花了好多錢引來的客戶，超過 90%的人到店服務一次就不來了。這可太浪費門店資源啦！

那麼該怎樣解決散客留存問題呢？

獲取全部客戶信息：
一般來講，不是通過引流來的客戶，不會留下很多信息，僅憑一次沒有辦法說服顧客留下，那我們就等於失去了二次營銷的機會。那這客戶就算是流失了……

所以我們可以制定開單的標準流程，先將客戶都引到公眾號，讓他們關注。再借助小程序開單自動授權，在系統後台創建會員資料，包括手機號、生日等等。這樣一來，就為我們產生二次營銷的機會啦！

自助消費營銷模式：
在傳統模式下，想要散客留存就是主動去介紹優惠活動。但這個模式是很難說服客戶。

一是，不是所有員工都是精明的，有些嘴笨不願推銷，有些可能壓根不上心不執行，根本沒有標準的話術。況且都沒有精力天天盯著每一位客戶。

二是，對於頭回進店的客戶來說，都是缺少信任感，這個時候硬推，客戶都會很反感啦！

那我們可以通過強化數字營銷讓客戶自助了解，比如在小紅書、DY、企鵝公眾號發佈比較流行的美美項目，並與他們互動增加參與度。

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