許多門店的姑娘（顧問）皆面臨共同的困擾，明明已極力維護顧客，為何仍會有流失之虞？此時，老闆們是否會歸咎於員工不夠用心？

答案是否定的。你們可有想過，整個門店的SOP流程是否系統性地教導員工如何管理顧客？歸根結底，還是溝通不足！

溝通在促成交易中扮演著至關重要的角色，對顧客的教育引導亦是產品成交的關鍵。同時，門店管理中最忌諱之處，莫過於初時熱情洋溢，最終卻不了了之。

如何管理顧客？

先分類：

1. 新客
   • 虛卡新客：網上購買套餐但未體驗的顧客
   • 實卡新客：體驗後在門店購買套餐的顧客
2. 老客
   • 熟客：近期有光顧門店的顧客
   • 沉寂客：偶爾光臨的顧客
   • 流失客：超過一年未再光顧的顧客
3. 重點客
   • 一級客：經常復購的顧客（重點維護）
   • 二級客：近期成為VIP的顧客
   • 三級客：傳播門店口碑的顧客

注意：工作需分主次，服務顧客亦然。在耗費相同時間的情況下，應優先接待垂直顧客，因唯有收入遠大於支出，方能實現盈利。

如何服務顧客？

第一，深入了解顧客，包括其背景實力、喜好禁忌、近期需求及情緒變化等。
第二，提升服務質量，涵蓋形象管理、流程優化、互動溝通及技術手法等方面。

如何有效溝通？可記住以下口訣：

• 牢記顧客姓名，避免過度使用親昵稱呼；
• 熟知顧客檔案，避免盲目推薦，注重互動；
• 學會傾聽展現專業，提供兩套方案供顧客選擇；
• 優先推薦高性價比產品，確保服務質量與信譽。

若有港澳美業老闆欲拓展內地市場，歡迎聯絡我們，我們將為您的社交媒體提供更專業的服務！